Karriere-Interview mit Shop Mitarbeiterin Gordana
Erstmals auf der Mein Schiff 7 wird die exklusive Einkaufsmeile „Neuer Wall“ vom weltweit größten und führenden Einzelhändler auf Kreuzfahrtschiffen, Starboard Cruise Services, betrieben. Starboard steht für eine erlesene Auswahl an exquisitem Schmuck, hochwertigen Uhren, renommierten Beauty-Marken und edlen Spirituosen. Mit einem Portfolio von über 80 Schiffen weltweit und einem Team von mehr als 1.200 engagierten Crew-Mitgliedern setzt Starboard Maßstäbe in Sachen Luxus und Exklusivität.
Auch für unsere Crew-Mitglieder entsteht dadurch ein neues, inspirierendes Arbeitsumfeld. Kürzlich hatten wir die Gelegenheit, Shop Mitarbeiterin Gordana zu treffen, um mehr über ihren spannenden Arbeitsalltag in den Starboard Shops an Bord des Neubaus zu erfahren.
Was sind deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten in dieser Position?
G: Ich arbeite im Bereich Juwelier & Schmuck und meine Hauptaufgabe besteht darin, unsere Gäste professionell zu den hochwertigen Artikeln zu beraten. Dabei unterstütze ich die Kunden bei der Auswahl der passenden Marke – sei es Pandora oder eine exklusive Marke wie „Engrace“, die unter anderem echte Brillanten anbietet.
Unser Ziel ist es, dass sich die Kund:innen bei uns wohlfühlen und glücklich den Shop verlassen. Mir liegt es besonders am Herzen, ihnen ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten, indem ich z. B. die Geschichten hinter den Schmuckstücken erzähle.Ich persönlich habe eine große Leidenschaft für die Marke Pandora. Es bereitet mir besonders großen Spaß, die Gäste über die verschiedenen Charms, Armbänder und Materialien zu informieren und ihnen umfassende Informationen zu den Produkten mit auf den Weg zu geben.
Welche fachlichen und sozialen Kompetenzen sollte man für diesen Job mitbringen?
G: Man sollte definitiv gut mit Menschen umgehen können, offen sein und gerne auf die Kund:innen zugehen. Viele Gäste sind gerne für sich, aber es gibt auch immer die Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen und dieses in ein Verkaufsgespräch zu entwickeln. Wichtig ist, sich gut ausdrücken zu können und eine positive Einstellung sowie Lebensfreude mitzubringen. Entspannt und locker in den Job zu gehen, ist ebenso hilfreich.
Besonders positiv ist es zudem, wenn man Fachkenntnisse in einem bestimmten Bereich mitbringt. Wir haben z. B. Spezialisten für Uhren, Parfümerie und Kosmetik, und Experten für die Marke „Mein Schiff“. Unsere Kolleg:innen im Modeshop kennen sich bestens mit den einzelnen Marken aus, um die Gäste optimal beraten zu können. Diese Expertise trägt dazu bei, dass wir den Gästen ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten und ihre individuellen Bedürfnisse bestmöglich erfüllen können.
Was umfasst das Angebot der Starboard Shops an Bord der Mein Schiff 7?
G: Die Starboard Shops an Bord der Mein Schiff 7 bieten eine Vielzahl bekannter und exklusiver Marken. Unser Sortiment reicht von hochwertigem Schmuck, Uhren und Taschen, über Mode, Kosmetik- und Hautpflegeprodukten bis hin zu Merchandise-Artikeln der Mein Schiff Flotte.
Zu den bekannten Marken, die wir führen, gehören Karl Lagerfeld, Gucci, Guess, Tommy Hilfiger und Calvin Klein. Besonders stolz sind wir auf unsere Auswahl an Louis Vuitton Artikeln und exklusiven Gucci Taschen, die es in dieser Form nicht auf den anderen Schiffen gibt.
Unsere Parfümerie bietet eine breite Palette von Düften und Kosmetikprodukten, darunter die Marken Chanel, Dior, Bulgari, Carolina Herrera, Sol de Janeiro, Victorias Secret und Sephora.
Zudem gibt es eine eigene Ecke mit Artikeln, die zur aktuellen Destination passen. Derzeit sind wir zum Beispiel im Norden Europas unterwegs und bieten entsprechende Kleidungs- und Erinnerungsstücke an.
Wie sieht dein persönlicher beruflicher Werdegang aus?
G: Ich bin tatsächlich eine typische Quereinsteigerin. Bevor ich hier angefangen habe, hatte ich keine direkte Erfahrung im Einzelhandel. Während meiner Schulzeit habe ich zwei Jahre an einer Tankstelle gearbeitet, wo ich erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden gesammelt habe. Während meines Studiums habe ich parallel zwölf Jahre im Callcenter gearbeitet, wodurch ich sehr viel darüber gelernt habe, effiziente Kundengespräche zu führen. Viele meiner Kolleg:innen haben ebenfalls unterschiedliche berufliche Hintergründe und Studienabschlüsse in verschiedenen Bereichen. Trotzdem hat uns der Weg hier zusammengeführt, und wir bilden ein starkes Team.
Welche Aufstiegsmöglichkeiten gibt es in den Starboard Shops?
G: In den Starboard Shops gibt es großartige Möglichkeiten, sich beruflich weiterzuentwickeln. Man kann sich zum Spezialisten in verschiedenen Bereichen ausbilden lassen, sei es als Jewellery Specialist oder Beauty Specialist. Diese Weiterbildungen sind für jeden zugänglich und ermöglichen es uns, unsere Fähigkeiten zu erweitern und beruflich voranzukommen.
Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, innerhalb des Teams aufzusteigen. Ich absolviere beispielsweise derzeit ein Trainee-Programm und übernehme dadurch bereits erste Aufgaben des Junior Assistant Shop Managers. Diese Programme und Aufstiegsmöglichkeiten bieten uns die Chance, uns weiterzuentwickeln und neue Verantwortlichkeiten zu übernehmen.
Was war dein bisheriger World. Class. Moment?
G: Mein schönstes Erlebnis auf dem Schiff war zweifellos die Gelegenheit, den Neubau des Schiffes hautnah miterleben zu dürfen. Es war faszinierend, die einzelnen Phasen zu sehen, in denen alles noch eingepackt war und wie ein Labyrinth wirkte und überall Elektriker und Bauarbeiter beschäftigt waren und heute sieht es nun großartig aus und wir können die Gäste entsprechend willkommen heißen. Diese Erfahrung war äußerst spannend und unvergesslich.
Danke für den spannenden Einblick, Gordana!
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Veröffentlichung: August 2024
